Régua de relacionamento e componentização de elementos
Padronizando as comunicações enviadas aos clientes
Caixa Seguradora | 2019
Ao criar o design system na empresa, identificou-se a necessidade de empregar a lógica da componentização para padronização e automação do design, também, nas réguas de relacionamento, incluindo o envio de e-mails, SMS e cartas físicas.
Discovery
Nesta etapa, conduzimos um benchmarking para analisar as práticas de comunicação de outras empresas e coletar referências relevantes. Além disso, realizamos uma análise e levantamento de todas as comunicações enviadas aos clientes. A despadronização surgiu como o principal desafio, causando desconfiança entre os clientes. Por meio de uma análise minuciosa, mapeamos todas as melhorias necessárias em termos de conteúdo, acessibilidade, experiência de leitura e layout.
Dividimos as comunicações com base nas etapas da jornada e por tipo, a fim de obter uma visão abrangente da quantidade de comunicações enviadas e criar um local centralizado para todas as informações.
Delivery
Padronização do Conteúdo
Era necessário adotar a mesma linguagem e tom de voz nos e-mails, seguindo a estratégia da marca.
Documento de Boas Práticas
Elaboramos um documento de diretrizes para orientar os responsáveis pela criação, garantindo a adesão às regras de usabilidade, acessibilidade e conteúdo.
Criação dos Componentes
Desenvolvemos os componentes, levando em conta as necessidades específicas de cada comunicação.
Criação dos Layouts
Na última etapa, criamos os layouts em conformidade com a marca e com referência ao design system.