Voice Commerce no Google Assistente
A experiência de voz das Casas Bahia
Via Varejo | 2021
Um dos objetivos da área em que trabalhei na ViaHub é inovação e aceleração de projetos. Diante disso, no final de 2021 tivemos o desafio de desenvolver a primeira experiência de voz das Casas Bahia utilizando o Google Assistente.
Entender
Definir
Na etapa de definição, nos reunimos como equipe para estabelecer os objetivos tanto da iniciativa quanto do negócio. Isso garantiu que, nas etapas seguintes, todos estivessem em alinhados com as definições iniciais.
Projetar e entregar
Com tudo definido, pesquisas realizadas e insumos em mãos partimos para a criação.
Pesquisa com usuários
Além disso, realizamos pesquisas com usuários para entender como eles se comportavam com o uso do Google Assistente.
Fluxo de tarefas e jornada do usuário
O desenvolvimento do fluxo de tarefas de usuário foi primordial para pensarmos em todos os cenários possíveis. Construimos os cenários de acordo com cada persona e pudemos contemplar todos os cenários possíveis dentro do fluxo de conversa
Fluxo conversacional
Aqui o desafio foi entender como era a relação do público com a tecnologia de voz e a partir disso, criar um fluxo de conversa que fizesse sentido para o cliente.
A parceria com o time de tecnologia foi essencial para o sucesso do projeto. Isso nos permitiu descobrir e aprender juntos como a tecnologia funcionava. Ao longo do desenvolvimento, ajustamos nosso caminho várias vezes para encontrar o equilíbrio entre os desafios tecnológicos e proporcionar a melhor experiência possível para o usuário final.
Também foi importante planejar e estruturar a comunicação para esse fluxo conversacional. Portanto, foi essencial desenvolver a lógica da conversa e estabelecer padrões de diálogo.
A entrega final foi a experiência de buscar um produto por voz no Google Assistente e a possibilidade de acompanhar um pedido.