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Resolvi reunir algumas imagens de Customer Journey (Jornada do cliente) pra inspirar na hora de construir a jornada do seu cliente : )

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Ainda sobre o assunto é interessante dar uma olhada na ferramenta que o google criou para Trajetória do cliente nas compras online. Tem dados do Brasil e mais 7 países em várias áreas de atuação.

Além disso ainda outras duas ferramentas são muito interessantes para análise, Mobile in the Purcharse Journey e Consumer Barometer

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Data drive documents é biblioteca javascript para criação de visuzalição de dados na web. Versátil e flexível ela é aceita em browsers, tablets e smartphones e tem relação com outras linguagens web (HTML e CSS).

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Com ela é possível criar visualizações interativas, efeitos visuais complexos e desenhos interativos que ajudam a expressar visualmente os dados na web.

Usar essa biblioteca significa criar visualizações complexas sem depender de software proprietário.

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Muitos sites estão utilizando a biblioteca para contar histórias, como é o caso do facebook em suas timelines especiais, a New York Times, entre outros. Muitas equipes de jornalismo estão utilizando esse artifício para contar histórias e mostrar os dados das suas reportagens.

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Mas não para por aí, a possibilidade de tipos de visualizações é gigante, e das áreas que podem utilizar também.

Se você já brincou com algum gráfico ou uma massa de dados interativa em algum site, pode ser que ela tenha sido desenvolvida com essa biblioteca.

Aqui tem alguns exemplos e tipos de layouts para visualização dos dados.

http://bl.ocks.org/mbostock

https://github.com/mbostock/d3/wiki/Gallery

http://elections.nytimes.com/2012/results/president/scenarios

Foi útil? Você já conhecia?

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Foi por meio do Victor Guerra meu colega de trabalho na Talk que conheci o Golden Grids. No tempo que fiquei na Talk surgiu a oportunidade de participar do workshop de Grids que o Victor estava fazendo, e claro que eu participei.

O curso foi no final de semana e foi muito proveitoso, abriu minha mente para o mundo dos grids e todas as possibilidades que ele nos dá.

Quero dar os parabéns ao Victor pelo curso super bem organizado, com materiais de alta qualidade e super legal, eu adorei! Também ganhamos um medidor áureo que eu amei : D

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Vocês podem ficar de olho aqui na página do facebook pra saber a data dos próximos cursos e também conhecer a lojinha onde você pode comprar o medidor áureo e outras coisinhas : )

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Já ouviu falar de Lego Serious Play? Oi? Brincadeiras levadas a sério, ou tipo, Lego para adultos?

Lego Serious Play é metodologia usada em empresas para exercitar o pensamento criativo de executivos, equipes, e no geral pessoas que “não trabalham ou exercitam” a criatividade diariamente.

“Falar é criativo, claro. Mas o processo de refletir sobre o assunto, enquanto se produz um objeto, com o tempo que isso leva, é bem diferente”, diz David Gauntlett, professor de comunicações do Departamento de Mídia, Artes e Design da Universidade de Westminster, no Reino Unido.

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“Para cientistas, uma invenção criativa pode significar ver algo sob uma luz inteiramente nova. Para artistas, pode ser uma forma de apresentação bem-sucedida, que permite que a plateia veja algo de uma visão diferente”, escreve Gauntlett. “Os dois grupos, porém, fazem proposições inventivas e tentam dizer algo novo sobre o mundo.”

Em empresas a metodologia é aplicada em forma de treinamento, workshops, onde o lego ajuda a quebrar barreiras de linguagem. A ideia é tentar melhorar e encontrar soluções para as necessidades da organização acreditando que todos podem contribuir para a discussão, as decisões e os resultados.0,,48206123,00

Com o lego é possível construir uma infinidade de combinações e formas.

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A partir dessa ideia pessoas em vários lugares do mundo estão dando outros sentidos para essa metodologia. Construção de identidade, construção de equipes, coaching e um mundo de ideias podem se abrir utilizando o lego.

Em UX vejo o lego como um aliado para construção de novas soluções, assim como o business origami. Já está na minha lista comprar um kit e fazer alguns experimentos.

E se você quiser começar a brincar pode encontrar alguns kits pra vender no amazon ou ebay, mas se você quer ser um facilitador e começar a aplicar treinamentos e workshops você precisa tirar a certificação e pode fazer isso aqui.

Massa né? eu amei : )

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Business Origami é um método de prototipagem em papel inventando pelo Centro de Design da Hitachi. Por meio de representações simbólicas de pessoas, locais, ferramentas, tempo ou objetos podemos ter resultados de protótipos de baixa fidelidade e soluções para design de serviços.

Com esse método é possível ter resultados rápidos, concretos e com a colaboração de vários membros de uma equipe. Usamos Business Origami no workshop ISAredux que teve aqui em Brasília (que eu comentei aqui) onde interagindo com várias pessoas e utilizando os papéis conseguimos várias abordagens de soluções diferentes vindas de vários grupos.

O interessante nesse método é poder por meio de uma história ir montando todo o processo. Também é interessante fazer isso numa mesa ou papel grande, onde seja possível rabiscar e prever o máximo de possibilidades possíveis, ações, fluxos e comportamentos. Depois de tudo pronto, não esqueça de documentar, fotografar ou filmar, é importante.

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Aqui tem um relato de Gene Smith que já aplicou o Business Origami com vários grupos grandes e conta como foi a experiência.

O site citizen experience disponibilizou aqui alguns componentes que você pode baixar, imprimir e usar.

Alline Cabral - 2014